2006.8.11日,公司邀请质量管理方面的专家来公司演讲，这被称之为“管理论坛”活动,是非常好的学习和交流思想的机会，自然不容错过。这次邀请的是何丹博士，来谈关于软件行业质量管理方面的内容。
由于现在的质量管理流程没有让我感受到太大的工作便利，甚至老觉得以前公司用个EXCEL电子表格管理，方便还实用。所以严格来说我是带着偏见去听的。“博士，华为的工作资历，QAI公司高级咨询顾问，国内CSCQ认证第一人，一堆服务过的世界著名客户名单：GE,Motorola…头衔倒不小，估计这次来有得吹嘘的了”，心想。
下午参加讲座之前，我特意Google“何丹 博士”了一把，检索结果大概100来条，并翻看了一些网页。按经验，依照检索的记录数量来看，估计何丹博士在国内稍有名气吧。
凡业内人士，由于不自觉得考虑过多的所在行业立场，从他们口中往往较难得到客观的言论－－好比去问理发师“头发是否应当理了？”，又如去咨询ERP售前顾问“我们企业是否要考虑上个ERP系统了？”，答案其实都不用他们回答。另一方面，虽然非业内人士按照常识推理，可以得出比较客观的观点，但由于术业有专攻，又常常不能提供令人信服的论据。
所以针对这位专业人士，我特意准备了3个问题，其中一题还用到了刚看的《心理学》书本学来的的技巧，从专业人士口中寻找客观答案，也是准备在他“吹嘘”完自己的“特效质量管理药方”后发问的。
讲座的题目是《借来的火，点不亮自己心灵的灯》，非常有创意的名字，所以我用来做BLOG题目了。按惯例，主持人介绍完演讲人资深背景，就进入正题了，演讲的提纲是：
质量管理方法和模型－－彻悟后的潇洒取舍
追随大师的智慧－－在模仿和超越之间
从世界顶尖企业中寻找改进秘籍
修齐治平－－寻找和构建我们的改进DNA
第一部分，重点强调了“从业务出发来构建质量管理改进流程”。企业在任何时候都要非常清楚自己的最终业务目标。而非削足适履的去套用CMM，IPD，5S,6Sigma经典流程,并列举了很多成功或失败的例子来印证。太多的企业很在乎CMM，IPD等等招牌，而忽视了最本质的目的－－“自己的业务目标是什么？”。我想，这犹如国内名声不太好的ISO管理证书，大部分只能在展览室才能看到－－通常被精心包装后挂到墙上，或者被柔和的灯光照着放在橱窗里。但走到车间，你会发觉粗放的管理随处可见。关于这点，何丹博士有句话很经典：“只有那些肤浅的企业在乎什么认证，因为自己的能力还有别人来发证书来证明”。这引起了大家的一阵善意的笑声。我想很多人都清楚这个道理，但未必能免俗。证书自然有它的好处，比如给股东于信心，给自己于门面。如果没有国家给的“博士文凭”认证，没有国际认证机构给的“CSCQ”认证，虽然何丹博士具备了同样的能力，估计被邀请来讲座的机率要小很多，说出同样有道理的话可信度要降不少，甚至我都推断出和这次演讲的报酬都能发生联系。这样看来证书是有必要的，特别当你没有资格认证其它人的时候，或者要给人证明什么的时候。但是，一定不要忘记自己最终的目的。
演讲的第二部分，借鉴先进的管理思想，来改造企业流程。旁征博引了很多管理大师的思想，其行业知识的广度让在座的很多人佩服。其中给我最有启发的改进办法是“太极图”流程。了解客户需求（前导）－－过程改进－－客户满意度调查（后导）－－流程改进。而非简单的用客户满意度调查指标来改进业务流程，这犹如打了人一耳光，之后问他疼不疼，并由此决定改进：下次打轻点。
演讲第三部分，讲到关于具体企业质量流程改进的例子。比如Toyota Model:4P,Philosophy–Process-People–Problem Solving.比如GE的激情质量管理，深入到每个人行为之中的质量管理文化。GE公司虽然被香港学者朗咸平批评为Welch制造的21世纪最大的泡沫,但何丹博士对其企业管理还是非常赞赏的。事实上，从外界报道来看，从管理方法上值得学习的地方确实很多，6sigma文化最有说服力。
演讲最后一部份，讲到了最关键的一点：人。即任何时候不要忽略了质量管理中人的因素。不管是CMM流程，还是IPD里程，如果过程中没有措施保证人的能力不提升，人的责任心不能提升，没有为客户提供价值的最终目标导向，没有每个人的质量意识并不断改进作业流程，再完美的流程模型也是不能发挥作用的，甚至会有反作用－－官僚。归结到一点，一定不能为了流程而流程，而忽视了最关键业务目标和问题的本质。这点我也是很赞同的。
最后Q&A时间，我提了这个问题：如何看待这个现象：2个和尚挑水喝，3个和尚没水喝，为此先后成立了考勤委员会以监督挑水全过程，调度委员会以安排调度计划，质量委员会以监测水质，激励委员会以保证人员的激情，总体管理委员会以管理这些大大小小委员会等等，但最终没有人注意到还是只有那3个人在挑水，甚至一个人由于表现出色被提拔，只有2个人在挑水了。
何丹博士回答了很多，其中举了个例子：他出差报销从来不用仔细对发票，走N步报销流程，而只需要填写一个数字，这么多年没有人跟他核对过数字，这比起大部分企业实施的报销流程，一定没有那么规范，但哪个更有质量和效率呢？这又是如何做到的呢？
不用他的例子，看完上面文字，也应该有答案了。这个讲座甚至消除了我对软件行业CMM,IPD质量管理的偏见。何丹博士也被我认为少数几个具备宽广行业视野，并不失客观立场的专业人士之一。
田园将芜/胡不归？/既自以心为形役/奚惆怅而独悲/悟已往之不谏/ 知来者之可追/实迷途其未远/觉今是而昨非。何丹博士最后用 陶渊明 《归去来兮》来结束演讲。要战胜对手，首先要有读懂对手的胸怀和勇气，又不失自己的灵魂。其实这对任何人想干成任何事情，这又何尝有错呢。